Return & Refund Policy

Protidin-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার আস্থা আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। আমরা আপনাকে একটি সহজ এবং স্বাচ্ছন্দ্যময় শপিং অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কেনাকাটার পর কোনো পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করার প্রয়োজন হলে আমাদের নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার জন্য অনুরোধ করা হলো।

১. রিটার্ন ও রিফান্ড এর যোগ্যতা (Eligibility)

একটি সুষ্ঠু ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়া বজায় রাখার জন্য আমরা “অন-স্পট ভেরিফিকেশন” নীতি অনুসরণ করি:

• পণ্য যাচাইকরণ: ডেলিভারি গ্রহণ করার সময় গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি পার্সনের সামনে পণ্যটি ভালো করে চেক বা যাচাই করে নিতে হবে।
• সাথে সাথে প্রত্যাখ্যান: পণ্যটি যদি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), ত্রুটিপূর্ণ (Defective), অথবা ভুল (Incorrect) মনে হয়, তবে তৎক্ষণাৎ ডেলিভারি পার্সনকে জানান এবং পণ্যটি গ্রহণ করা থেকে বিরত থাকুন।
• ডেলিভারি পরবর্তী নিয়ম: পণ্যটি একবার গ্রহণ করার পর এবং ডেলিভারি পার্সন চলে যাওয়ার পর, Protidin কোনো ধরনের রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ করবে না।
• পণ্যের অবস্থা: যেকোনো বৈধ রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ থাকতে হবে।

 

২. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)

আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব আপনার পণ্যটি পৌঁছে দিতে। তাই অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে নিচের নিয়মটি প্রযোজ্য:

• অর্ডার করার পর সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টার মধ্যে আপনি তা বাতিল করতে পারবেন।
• ১ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে অর্ডারটি প্রসেসিং বা শিপমেন্টে চলে যায়, যার ফলে পরবর্তীতে আর বাতিল করা সম্ভব হয় না।

 

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা (Refund Timeline)

আমাদের টিম কর্তৃক কোনো রিফান্ড রিকোয়েস্ট অনুমোদিত হলে:

• আপনার মূল্য পরিশোধের মূল মাধ্যমটিতেই (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস (Working Days) সময় লাগতে পারে।

 

৪. পলিসি পরিবর্তন

যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই Protidin.com.bd এই নীতিমালা পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের বর্তমান নিয়মাবলী সম্পর্কে অবগত থাকতে পর্যায়ক্রমিক ভাবে এই পেজটি ভিজিট করার জন্য অনুরোধ করা হলো।

Protidin থেকে কেনাকাটা সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির যাবতীয় শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

আমাদের সাথে যোগাযোগ

করুনআমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা যেকোনো সহায়তার জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:

• 📞 ফোন: +88 01741101010
• 📧 ইমেইল: support@protidin.com.bd